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アフターメンテナンス

2015.11.03

みなさんこんばんは

 

 

 

浜松店サラブレッドコンシェルジュ 竹澤貫 です

 

 

 

これは一つさかのぼって 昨日、月曜日の出来事

 

僕たち納得住宅工房では年に2回 オーナーさんに向けてハガキを送ってます

 

 

『住んでて調子悪いとことかないですかー?』

 

 

そんな内容

 

これを僕らは【一斉アフターデイ】と呼んでおります

 

 

 

 

『もし住みはじめて調子が悪くなったら言って下さいね』

 

なかよしのオーナーさんに向けてお引渡しの時に言うその一言

 

一見するととてもいい一言のようでいて 実は注意しなきゃいけない

 

 

それから月日が経って半年や1年

 

ちょっと壁にキズがついてしまったときなんかも

 

「まあいっか いずれ纏めてやってもらおう」

 

そうして気付けば2年、3年たってしまってて すっかりもう修理も面倒だしってな具合で直しそびれちゃう

 

 

これがオーナーさんに任せっきりにしてしまう場合の弊害、デメリット

 

 

 

だから僕たちは自分から「調子悪いトコないですか?」なハガキを一生、必ず送り続ける

 

そういう仕組みのアフターサービス

 

オーナーさんからの『直してほしい場所そう言えばあるんだー』を引き出すための取組

 

 

 

昨日僕が行ってきたのは他でもない この会社に入社して初めて家づくりを任せてくれたオーナーさんの自宅

 

住んでからかれこれ半年以上たった家は

 

変わらない綺麗さの部分と

 

お子さんたちの暴れまわった形跡が見える

 

見てるだけで泣きそうになるような幸せな家に仕上がっていました

 

 

いや別に汚れてるとか言って無いですからね

 

めっちゃキレイに整頓してくれてましたよ笑

 

 

 

 

お家に伺って奥様が何度も何度も繰り返した言葉

 

わざとらしく他人事のようにいう

 

 

「ホントいいお家ですねーこの家…」

 

「誰がこの家作ってくれたんでしょうねー…」

 

 

 

そんな言葉に一緒になって笑いあって

 

当時を振り返って悩んだり変更した所一つ一つに「これにして良かったね」と再確認し合う20分

 

 

 

「友達誰が見ても『すごいねー!』って言ってくれるけどほら、あんまり『でしょぉー?』とか言えないじゃない」

 

「だから今日は貫ちゃんに自慢しまくるよ!」

 

 

自慢も何も一緒になって作ったんですから全部知ってるのに

 

でも喜んでくれてるのが目に見えて明らかなのが嬉しかった

 

 

 

 

このオーナーさん実はマイホームの建築は2棟目

 

 

同じ自由設計だった1棟目と比べてどうですか?

 

 

その質問にも笑いながら「全っ然違う こんな満足できると思わなかった」の一言

 

 

 

 

 

 

もうここまで書いてから気付きましたけど

 

オーナーさんのリアクションは別に盛ったりしてないですからね

 

それに納得のまわしものとかそんなんでも無いですからね

 

 

でもそれを疑うくらい喜んでくれてる ホント凄い会社やなって他人事のように思っちゃう

 

 

 

一個前のブログに書いたような家づくり

 

『一棟目の新築だとしても

これ以上ない最高の家になったと確信してもらえる そんな家を創る』

 

 

ウソ偽りなく それが僕たちの信念です

 

 

もしそこに疑問を感じたら見学会に来てみて下さい

 

そして家もモチロンですが、そこに居るオーナーさんひとりひとりにお話を聞いてみて下さい

 

そこで語られるお話一つ一つがきっと真実です

 

 

多分僕の説明する30分よりはるかに重い

 

家づくりの大切な事をセンパイが教えてくれると思います

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