nattokuグループは、「住まいづくりを通じて、お客様に豊かで心地よい暮らしを提供すること」を使命とし、日々事業活動を行っています。

その実現のためには、社員一人ひとりが安心して働ける環境を整え、互いに尊重し合える職場づくりを推進することが重要であると考えています。

nattokuグループは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、従業員の人格と安全を守ることを目的として本方針を策定しました。

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として適切かつ毅然と対応し、すべての従業員が安心して働ける環境づくりを継続してまいります。

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1.はじめに

私たち nattoku グループは、「すべてはお客様のために」という理念の下、安全・安心な住まいを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方で、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動の中で、社員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの社員の尊厳を傷つけるものがある場合には、安全で働きやすい職場環境の悪化を招く、

ゆゆしき問題となります。 安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいてはお客様との関係をより良いものとすることにつながると考えております。

2. カスタマーハラスメントの定義

nattoku グループは、お客様又は第三者(取引先等含む)からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと考えます。具体的には以下のような行為を指します。ただし、これらはあくまで例示であって、これらに限るというものではありません。
　
・侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動
・恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
・威嚇、脅迫、暴力行為
・同じ要求を繰り返す行為や長時間電話、居座りなどで従業員の行動を制限する行為
・SNS やインターネット上での誹謗中傷
・弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求
・合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て
・その他、セクシャルハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為

3. カスタマーハラスメントへの対応

・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスタマーハラスメントに該当する
と判断した場合、対応を打ち切り以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・更に、警察や弁護士などの外部専門家と迅速に連携し、毅然と対応します。
・カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
　
今後もお客様とより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

2026 年 5 月 8 日
nattoku 住宅株式会社