スタッフブログ
2023.08.21
お断りを頂いてしまいました。
こんばんは。
コンシェルジュの溝田です。
今日は7月に初めてお会いしてから1ヶ月とちょっと、
お打ち合わせをしばらく進めさせて頂いていたお客様から、
‘‘nattokuではなく他の住宅会社さんでお家を建てることに決めました。‘‘
とお断りのお言葉をもらいました。
実は7月にお会いする前に、
今年の1月に弊社の資料をご請求頂き、
資料のお届けからお付き合いが
スタートとしていたお客様でした。
それから、約6か月後
‘‘モデルハウスを見に行ってもいいですか?‘‘
と久しぶりにご連絡を頂き、
初めてお会いする事ができました。
私はnattoku住宅を見つけて下さったことだけでも
とてもとても嬉しかったのに、
お二人がモデルハウスを見に来て下さって
そして見学会にも来て下さって、と
暑い中この1か月半でたくさんお会いできたことが本当に嬉しかったですし、
出会ってからお二人の住まい創りのことで頭がいっぱいになっていました。
nattokuのコンシェルジュは、皆お客様にお会いしてから
そのお客様を喜ばせたい、何とかして住まい創りを成功して欲しい
そんな思いで一杯のスタッフばかりです。
お客様が他社様で建てられるとお伝えして下さった時、
正直‘‘だめです…!建ててから後悔するかもしれないです…!‘‘
とお伝えしたかったのが本音です。
その理由は、お会いした際にぜひたくさんお話させて頂きますね。
nattoku住宅には、
実際にお家を建ててから会社に入った
オーナースタッフがたくさんいます。
それがこの会社の住まい創りを物語っている
強みだと思います。
だけど心の中ではそんな強い気持ちだけでは全然なくて、、、
私は自分がお二人にとってお家創りのコンシェルジュという安心できる立場に
なることができていなかったんだと感じました。
そしてお二人とお会いしてから交わしたお話などが
一気に蘇ってきて、反省するところがたくさんありました。
もっともっと寄り添っていなければいけなかった
もっとお二人の本当に引っかかっているところを引き出して
あげていないといけなかった、、と思いました。
住まい創りでこだわりたい点はお客様によって
本当にそれぞれですよね。
デザインだけをこだわりたい方、
性能に力を入れたい方
人の出会いで会社を選ばれる方、
金額しかこだわりがない方、
素材にこだわる方。
全てに妥協したくない方。
何もこだわりがない方。
ファミレスでさえ、みんなが同じメニューを選ばないことと同じように
一生住まうお家へのこだわりももちろん細かくお客様それぞれですよね。
そこを引き出すのもコンシェルジュです。
コンシェルジュはそんなお客様のこだわりを大切にくみ取りながら、
だけどプロの立場から間違っていることは間違っているとお伝えしながら、、
そのお客様の住まい創りが満足で終わり、
成功するように導く立場だと思います。
そして何より、住まいを建てた後に続くそこでの暮らしで
満足して頂く為の目には見えない道しるべを作る役割だと思っています。
私はnattoku住宅のお家が本当に好きで
完成したお家に入るたびに
やっぱりいいなといつも感じます。
そして他の会社様のお家では感じる事のできない
なんとも言えない心地良さを感じます。
(スタッフだからなのかな、、?いや、そうじゃないと思います。。)
私はこれからもnattoku住宅のお家の良さを
少しでも多くの方にお伝えしながら、
だけど一コンシェルジュとしてそのお客様の住まい創りが
後悔しない為の道を作っていけるような
コンシェルジュになる為もっと勉強をして成長しようと強く思いました。
その先にありがたいことにnattoku住宅で建てたいと思って下さり、
nattoku住宅とお客様、そしてnattoku住宅のスタッフとお客様
を繋げるキューピットになることができたらすごく嬉しいです。
今回お二人にお会いでき、
お二人の住まい創りをぜひお任せ頂きたいと
物凄く思っていたからこそ、
学ぶことがたくさんありました。
自分のやりたいことに対して
まだまだな点を見つめ直すことができました。
本当にnattoku住宅を見つけて下さり、
そして住まい創りを検討して下さり
ありがとうございました。
何事もなく無事住まい創りが成功するよう
心よりお祈り申し上げます。
ありがとうございました。
それでは!